Shopee เปิดตัวในชิลีและโคลอมเบีย ขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

Shopee สิงคโปร์ Shopeeซึ่งเป็นหน่วยงานอีคอมเมิร์ซของ Southeast Asia’s Sea Ltd จะเปิดตัวในโคลอมเบียและชิลี โดยมีแผนที่จะเสนอขายทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์และแอพที่แปลตามหน้าโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับบริการใหม่ที่รีวิวโดย Reuters

หน้าโซเชียลมีเดียสำหรับ ShopeeColombia และ ShopeeChile ที่สร้างขึ้นเมื่อวันพุธ (9 มิถุนายน) กล่าวว่าบริษัทจะเสนอบริการจัดส่งฟรีในประเทศต่างๆ โฆษกของ Sea ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น นักวิจัยตลาดกล่าวว่า

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้เปิดตัวธุรกิจเล็กๆ ในบราซิลในปี 2019 ในฐานะโครงการนำร่องของทีมข้ามพรมแดน และตั้งแต่นั้นมาก็ได้ขยายการดำเนินงาน

เปิดตัวในเม็กซิโกในเดือนกุมภาพันธ์ แหล่งข่าวจากบริษัทกล่าวว่า Shopeeมองว่าละตินอเมริกาเป็นโอกาสใหม่ในการเติบโตครั้งสำคัญของการขายข้ามพรมแดน ซึ่งเป็นตลาดที่แอปซื้อของ Wish ได้สำรวจแล้ว มูลค่าตลาดของ Sea อยู่ที่ 138.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (183.3 พันล้านดอลลาร์สิงคโปร์) ในวันพุธ REUTERS

ผู้บริหาร Shopee0อธิบายว่าแพลตฟอร์มที่เน้นมือถือเป็นหลักช่วยให้ธุรกิจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

สัญลักษณ์ของ Shopeeซึ่งเป็นหน่วยงานอีคอมเมิร์ซของ Southeast Asia’s Sea Ltd ที่อาคารสำนักงานในสิงคโปร์เมื่อวันที่ 5 มีนาคม พ.ศ. 2564 เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) ได้เห็นการพัฒนาอย่างรวดเร็วในทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากประเทศต่างๆ กลายเป็นเมืองมากขึ้น ประชากรที่เชื่อมต่อถึงกันและมั่งคั่งมากขึ้น และเทคโนโลยีก็ก้าวหน้ามากขึ้น

ภูมิภาคนี้ถูกกำหนดให้เป็นหนึ่งในประเทศเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยเศรษฐกิจดิจิทัลจะเร่งการเติบโตนี้  ด้านหนึ่งที่พัฒนาจากจุดแข็งไปสู่จุดแข็งคืออีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันมีสัดส่วนน้อยกว่า 5%

ของการค้าปลีกทั้งหมดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แต่มีการเติบโตเร็วกว่าตลาดที่พัฒนาแล้วเช่นจีนและสหรัฐอเมริกา ด้วยการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้น ประชากรอายุน้อย และชนชั้นกลางที่เพิ่มมากขึ้น อุตสาหกรรมนี้จึงมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังออนไลน์เพื่อรับส่วนแบ่งของการเติบโตนี้ แต่ในภูมิภาคที่มีความหลากหลายสูงและให้ความสำคัญกับดิจิทัล หลายแบรนด์อาจพบว่าเป็นการยากที่จะสร้างและขยายสถานะออนไลน์ของตน

แทนที่จะทำคนเดียว แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศและการเข้าถึงของแพลตฟอร์ม เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ นั่นคือ การทำให้ธุรกิจเติบโต

แพลตฟอร์มเป็นประตูสู่ผู้บริโภคมือถือ 

การปฏิวัติทางดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพิ่งเริ่มต้นขึ้นและมือถือ คือหัวใจสำคัญ ซึ่งส่วนใหญ่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้เร่งการยอมรับและการบริโภคดิจิทัลบนมือถือ Google

ประมาณการว่า 1 ใน 3 ของผู้บริโภคบริการดิจิทัล ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นลูกค้าใหม่ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซ บริการส่งอาหาร และบริการออนไลน์อื่นๆ กลายเป็นสิ่งจำเป็น และ 94% วางแผนที่จะยึดติดกับนิสัยเหล่านี้แม้หลังการระบาดใหญ่

ตัวขับเคลื่อนความต้องการที่สำคัญคือความสะดวกสบาย มีแอพสำหรับเกือบทุกอย่างใน SEA และผู้บริโภคต้องการซื้อของและเข้าถึงบริการที่จำเป็นด้วยการแตะสมาร์ทโฟนเพียงไม่กี่ครั้ง สำหรับการค้าปลีก

การเข้าชมของผู้บริโภคกำลังไหลเข้าสู่แพลตฟอร์ม เนื่องจากตอนนี้ผู้คนสามารถซื้อทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการตั้งแต่สินค้าหรูหรา ไปจนถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงของชำในแอปเดียว สำหรับพวกเขา

แพลตฟอร์มคือช่องทางในการ “เปิดร้านหน้าต่าง” แทบทุกเมื่อ เนื่องจากพวกเขาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ตามขนาดและเลือกซื้อตามความต้องการทั้งหมดจากปลายทางเดียว กล่าวโดยย่อ ความสะดวกกลายเป็นบรรทัดฐานอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังเป็นกลุ่ม ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในโลก โดยใช้เวลาบนมือถือมากกว่าที่อื่น โดยส่วนใหญ่อยู่บนแอปโซเชียลมีเดีย สำหรับแบรนด์ที่จะเชื่อมต่อและสร้างความภักดีกับลูกค้าหมายถึงการมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องด้วยประสบการณ์มือถือที่น่าตื่นเต้น

ตัวอย่างเช่น POND’S เปิดตัวแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บน เพื่อให้การวิเคราะห์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ดูแลผิวแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ ส่งผลให้มีการแปลงที่ดีขึ้นสองเท่า ในทำนองเดียวกัน L’Oreal

ได้เปิดตัวประสบการณ์ ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ AR และเสริมประสบการณ์ ด้วยการสตรีมสด และมินิเกมทั้งหมดภายในแอป เพื่อกระชับการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเพื่อประสบการณ์การค้าปลีกออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ประสบการณ์บนมือถือ ที่ราบรื่นนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมุ่งเน้น ไปที่การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้มียอดขายเพิ่มขึ้นผ่านระบบนิเวศแบบบูรณาการ ซึ่งอำนวยความสะดวกในที่เดียวตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการส่งมอบ

แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายโลคัลไลซ์ได้มากเกินขนาดด้วยแพลตฟอร์ม 

แม้ว่า SEA มักถูกมองว่า เป็นกลุ่มเดียวกัน แต่ SEA เป็นหนึ่งในภูมิภาค ที่มีความหลากหลายมากที่สุด ในโลกด้วยการผสมผสาน ของวัฒนธรรม ภาษา ชาติพันธุ์ ความเชื่อ และสัญชาติที่หลากหลาย ในอินโดนีเซียเพียงอย่างเดียว ข้อมูลสำมะโนประชากรแสดงให้เห็นว่ามีการพูดภาษาแม่มากกว่า 800 ภาษาในประเทศ

ประเทศต่างๆ ก็มีความแตกต่างกัน ในแง่ของสภาวะเศรษฐกิจ ด้านหนึ่ง สิงคโปร์เป็นเมือง ที่ค่อนข้างมั่งคั่งและอยู่ในเมือง ในขณะที่ประเทศต่างๆ เช่น ไทย อินโดนีเซีย เวียดนาม และฟิลิปปินส์ ยังคงพัฒนาด้วยประชากรในชนบทที่มากขึ้น

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถใช้แนวทางเดียว ในการพัฒนาระบบ นิเวศดิจิทัลของตนได้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่เสนอคำแนะนำ ที่เกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัว แต่การปรับขนาดความ พยายามเหล่านี้อาจ เป็นเรื่องยากและมีค่าใช้จ่ายสูง

ผ่านแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถทำได้ง่ายๆ แพลตฟอร์ม ที่ประสบความสำเร็จ มากที่สุดใช้แนวทางแบบ ไฮเปอร์โลคัลโดยไม่คำนึงถึงตลาด เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบแอป

การเลือกผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงวิธีการชำระเงิน ได้รับการปรับแต่ง ให้เหมาะกับผู้ชมในท้องถิ่น ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยสร้าง ความไว้วางใจ แต่ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โดยการวิเคราะห์พฤติกรรม ของผู้ใช้หลายล้านคนต่อวัน แพลตฟอร์มดังกล่าว ยังสามารถระบุข้อมูลเชิงลึก และแนวโน้มของผู้บริโภค ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของตน หรือทำให้การทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือขยายกลุ่มเฉพาะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกเหนือจาก ข้อมูลและเครื่องมือแล้ว แพลตฟอร์มยังมอบทีม ที่มีประสบการณ์ซึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับแง่มุมที่สำคัญแต่มักจะ “ซ่อนเร้น” ของอีคอมเมิร์ซ เช่น การเป็นหุ้นส่วนหรือการบริการลูกค้า

ซึ่งมีความสำคัญ ต่อความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้า ซึ่งช่วยให้แบรนด์ สามารถนำเสนอ ประสบการณ์แบบ end-to-end ได้อย่างสมบูรณ์ แม้ว่าพวกเขาจะขาดทรัพยากรหรือความเชี่ยวชาญก็ตาม

การสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อจุดต่างๆ 

ภูมิศาสตร์และประชากรศาสตร์ของ SEA นำเสนอความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่เหมือนใครสำหรับอีคอมเมิร์ซ ในหลายประเทศ พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กระจัดกระจายส่งผลกระทบต่อการส่งมอบและความตรงต่อเวลา

ประเทศต่างๆ เช่น อินโดนีเซียและฟิลิปปินส์ ประกอบด้วยเกาะต่างๆ หลายพันเกาะ ซึ่งยืดเวลาการจัดส่งและทำให้การซื้อและขายทางออนไลน์มีต้นทุนสูงขึ้น นอกเมืองใหญ่ เครือข่ายถนน และลอจิสติกส์ยังด้อยพัฒนา ทำให้ประสิทธิภาพการจัดส่งลดลงไปอีก แต่โครงสร้างพื้นฐานกำลังตามทันและมีโซลูชั่นใหม่ๆ เกิดขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของภูมิภาค

นี่เป็นทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะก้าวไปสู่ดิจิทัล ผู้บริโภคในพื้นที่ที่ไม่ใช่รถไฟใต้ดินและในชนบทสร้างผู้บริโภคดิจิทัลรายใหม่ในภูมิภาคนี้เป็นจำนวนมากในปี 2020 และจะผลักดันความต้องการอีคอมเมิร์ซในอนาคต

สังเกตเห็นแนวโน้มที่คล้ายกันในฤดูกาล ช็อปปิ้งช่วงสิ้นปี โดยกิจกรรมการช็อปปิ้งเติบโตขึ้นอย่างมากในสถานที่ต่างๆ เช่น ชวาตะวันตกในอินโดนีเซียและนนทบุรีในประเทศไทย แบรนด์ที่สามารถเข้าถึงและตอบ สนองความต้องการของผู้ซื้อ ในชนบทได้อย่างน่าเชื่อถือจะมีความได้เปรียบ

โชคดีที่มีคลื่นของการสนับสนุน ด้านลอจิสติกส์เกิดขึ้นใหม่ เพื่อเติมเต็มช่องว่างในการจัดส่งตั้งแต่ ไมล์แรกจนถึงไมล์สุดท้าย ซึ่งรวมถึงบริการส่งพัสดุที่เชื่อมโยงธุรกิจต่างๆ กับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่สามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้

กุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจ คือการทำงานร่วมกับพันธมิตร ในท้องถิ่นอีกครั้งที่รู้จักการจัดวางที่ดินและมีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างความน่าเชื่อถือ ความเร็ว และการเข้าถึง

ตัวอย่างเช่น ด้วยการร่วมมือ กับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ ในพื้นที่ทั่วทั้งภูมิภาค เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้ลดระยะเวลารอคอยสินค้าในมาเลเซียตะวันออกลงครึ่งหนึ่ง และสามารถรับประกันการจัดส่งทั่วประเทศในสิงคโปร์ ไทย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์

มีโอกาสมากมายสำหรับการค้าปลีกออนไลน์ แต่ธุรกิจไม่จำ เป็นต้องว่ายน้ำคนเดียว ในการทำสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้น และก้าวต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องร่วมทีมกับแพลตฟอร์มและพันธมิตรที่เหมาะสม ฉันตื่นเต้นที่จะได้เห็น ว่าเราจะไปที่ไหนด้วยกันในอนาคต

เครดิต https://www.todayonline.com , https://www.businessinsider.com

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ https://www.chiangraitimes.com