YouTube ประสบปัญหาขัดข้องครั้งใหญ่ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานจำนวนมากทั่วโลก

เกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่กับ YouTube ในวันอังคารที่ 17 กุมภาพันธ์ 2026 ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากเข้าเว็บไม่ได้, หน้าแรกไม่ขึ้น, ดูวิดีโอไม่โหลด รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องบางส่วนใช้งานสะดุดด้วย แพลตฟอร์มสตรีมมิงวิดีโอของ Google ออกมายืนยันปัญหาอย่างรวดเร็ว และแก้ไขได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง แต่ช่วงเวลาที่ล่มดันไปชนกับเวลาพีคของสหรัฐฯ พอดี หลายคนเลยหงุดหงิด เพราะกำลังจะเปิดดูช่วงเย็นหลังเลิกงาน

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่า ต่อให้เป็นบริการขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างพื้นฐานแข็งแรงแค่ไหน ก็ยังสะดุดได้ เมื่อระบบต้องพึ่งอัลกอริทึมที่ซับซ้อนและทำงานเชื่อมกันหลายส่วน

ลำดับเหตุการณ์การล่ม (Timeline)

สัญญาณปัญหาเริ่มชัดราว 5:00 p.m. PT (8:00 p.m. ET) ผู้ใช้หลายพื้นที่รายงานว่าเจอหน้าจอว่าง, โหลดไม่ขึ้น, หรือขึ้นข้อความผิดพลาด เช่น “Something went wrong. Try again” พร้อมกับอาการสำคัญคือคำแนะนำวิดีโอไม่แสดง

• ช่วงเริ่มพุ่ง: จำนวนรายงานบน Downdetector เพิ่มจากกระจายๆ ไปสู่หลักหมื่นและสูงขึ้นมากในเวลาไม่นาน
• ช่วงกระทบหนักสุด: ภายในช่วงหัวค่ำตามเวลา ET รายงานในสหรัฐฯ พุ่งระดับหลายแสนครั้ง และยังมีรายงานจากประเทศอื่นเพิ่มต่อเนื่อง
• การตอบสนองจากบริษัท: บัญชี TeamYouTube บน X (เดิมคือ Twitter) เริ่มโพสต์ยืนยันปัญหาราว 8:00 p.m. ET และบอกว่าทีมกำลังตรวจสอบ
• เริ่มกลับมาใช้ได้บางส่วน: หน้าแรกทยอยกลับมาทำงานได้ก่อน แต่แอปและบริการย่อยบางตัวใช้เวลานานกว่า
• ประกาศแก้ไขแล้ว: อัปเดตสุดท้ายราว 10:15 p.m. ET ยืนยันว่าแก้ปัญหาเสร็จครบทุกแพลตฟอร์ม

โดยรวมแล้ว ผู้ใช้ส่วนใหญ่เจอปัญหาราว 3 ถึง 5 ชั่วโมง แม้บางพื้นที่ยังมีอาการค้างหรือโหลดช้าต่อไปอีกพักหนึ่งในช่วงดึก

สาเหตุ YouTube ล่มมาจากอะไร?

YouTube ระบุว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้เกิดจาก ปัญหาในระบบแนะนำวิดีโอ (recommendations system) ซึ่งเป็นแกนหลักของการเสนอคลิปแบบเฉพาะบุคคลบนหน้าแรก, ในแอป และในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

จากข้อมูลที่ YouTube สื่อสารผ่านหน้า Google support และโซเชียลมีเดีย สรุปได้ว่า

• ความผิดพลาดทำให้วิดีโอไม่แสดงบนพื้นที่สำคัญ เช่น หน้าแรก, YouTube app, YouTube Music, YouTube Kids และ YouTube TV
• ปัญหานี้ไม่ได้มาจากการล่มวงกว้างของ Google Cloud และไม่ใช่การโจมตีจากภายนอก แต่เป็นความขัดข้องทางเทคนิคภายในระบบแนะนำ
• ระบบนี้อิงประวัติการรับชมเพื่อเสนอคอนเทนต์ จึงมีผลต่อประสบการณ์ใช้งานแบบชัดเจน

หลังทีมวิศวกรแก้ไข ระบบก็กลับมาทำงานตามปกติ โดยส่วนใหญ่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องทำอะไรเป็นพิเศษ เช่น ล้างแคชหรือรีสตาร์ตแอป (แม้บางคนอาจทำไปก่อนแล้วก็ตาม)

มีผู้ใช้ได้รับผลกระทบมากแค่ไหน?

จำนวนจริงของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสรุปเป็นตัวเลขแน่นอนไม่ได้ เพราะรายงานอาจซ้ำกันได้ แต่ข้อมูลจาก Downdetector ที่รวบรวมการร้องเรียนแบบเรียลไทม์ช่วยให้เห็นภาพชัดขึ้น

• จุดสูงสุดในสหรัฐฯ: มีรายงานราว 320,000 ถึง 350,000 ครั้งในช่วงพีค และบางการประเมินอยู่แถว 338,000 ถึง 350,000
• ผลกระทบทั่วโลก: ยังมีรายงานเพิ่มอีกหลายแสนจากหลายประเทศ เช่น สหราชอาณาจักร (หลักหมื่น), อินเดีย (ประมาณ 17,000) รวมถึงแคนาดา, บราซิล, เยอรมนี และออสเตรเลีย
• YouTube TV โดนด้วย: มีรายงานมากกว่า 8,000 ครั้งเกี่ยวกับการล็อกอินและการสตรีมสะดุด
• ภาพรวม: แม้แปลงเป็นจำนวนผู้ใช้จริงไม่ได้แบบตรงๆ แต่ด้วยฐานผู้ใช้ YouTube ที่มีผู้ใช้งานรายเดือนระดับหลายพันล้าน เหตุการณ์นี้จึงน่าจะกระทบผู้คนเป็น “หลักล้าน” ได้ไม่ยาก

นอกจากนี้ ช่วงแรกของเหตุขัดข้องดูจะหนักในฝั่ง West Coast ของสหรัฐฯ เป็นพิเศษ ซึ่งสอดคล้องกับช่วงเวลาที่ปัญหาเริ่มปะทุในช่วงบ่ายแก่ๆ และหัวค่ำ

กระแสผู้ใช้และบทเรียนที่เห็นชัด

ระหว่างที่ระบบล่ม โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยโพสต์บ่น, มุกตลก และมีมต่างๆ หลายคนหันไปดู TikTok, Netflix หรือเปิดคอนเทนต์ที่ดาวน์โหลดไว้แทน ขณะเดียวกัน ครีเอเตอร์บางคนก็เล่นมุกว่าจะทำคลิปยาวๆ เกี่ยวกับ “เหตุ YouTube ล่มปี 2026” ตามสไตล์ของแพลตฟอร์ม

สิ่งที่เห็นชัดคือ การพึ่งพา “การแนะนำแบบอัตโนมัติ” สูงมาก พอคำแนะนำไม่ขึ้น หลายคนรู้สึกว่า YouTube ใช้งานไม่ได้ แม้บางกรณียังพอเปิดวิดีโอได้จากลิงก์ตรง หรือจากประวัติการดู

เหตุการณ์นี้ยังถือว่าเป็นหนึ่งในการหยุดให้บริการที่หนักที่สุดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยก่อนหน้านี้ก็เคยมีเหตุการณ์ใหญ่ในเดือนตุลาคม 2025 ที่ทำให้มีรายงานปัญหามากกว่า 1 ล้านครั้ง ผู้เชี่ยวชาญมองว่า YouTube ล่มแบบนี้ไม่ได้เกิดบ่อย เพราะ Google มีระบบสำรองหลายชั้น แต่ก็เป็นการเตือนว่า ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และอัลกอริทึมสามารถเป็น “จุดเสี่ยง” ได้เหมือนกัน

YouTube สื่อสารอะไรบ้างระหว่างเกิดเหตุ?

YouTube อัปเดตข้อมูลค่อนข้างต่อเนื่อง โดยข้อความหลักๆ มีแนวทางประมาณนี้

• ยืนยันปัญหาตั้งแต่ช่วงแรกว่า “ถ้าตอนนี้เข้า YouTube ไม่ได้ คุณไม่ได้เจอคนเดียว ทีมกำลังตรวจสอบอยู่”
• ระหว่างเหตุการณ์ ระบุว่า “ปัญหาในระบบแนะนำทำให้วิดีโอไม่แสดง หน้าแรกกลับมาแล้ว แต่ยังแก้ส่วนที่เหลือต่อ”
• เมื่อแก้เสร็จ ยืนยันว่า “ปัญหาในระบบแนะนำได้รับการแก้ไขแล้ว ทุกแพลตฟอร์ม (YouTube.com, แอป, YouTube Music, Kids และ TV) กลับมาเป็นปกติ ขอบคุณที่อดทนรอ”

จนถึงตอนนั้นยังไม่มีการประกาศเรื่องการชดเชย หรือรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับมาตรการป้องกันในอนาคตในทันที แม้โดยทั่วไป Google มักทำรายงานสรุปหลังเหตุการณ์ (post-mortem) สำหรับเคสใหญ่ๆ

เมื่อบริการสตรีมมิงกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน เหตุล่มแบบนี้ทำให้หลายคนเห็นภาพว่า เบื้องหลังการให้บริการกับผู้คนนับพันล้านซับซ้อนแค่ไหน ตอนนี้ YouTube กลับมาใช้งานได้แล้ว และระบบแนะนำก็ทำงานตามปกติอีกครั้ง จนกว่าจะมีปัญหาแบบไม่คาดคิดเกิดขึ้นอีก

ข่าวที่กำลังเป็นที่นิยม

มือปืนที่ทำให้ปทุมธานีผวาเข้ามอบตัว ตำรวจเผยขอโทษและย้ำไม่คิดทำร้ายเด็ก